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CENTRO DE AYUDA

En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros productos, pedidos, envíos y devoluciones.

PEDIDOS ENVIÓS DE PRODUCTOS

Comprar nuestros quesos artesanales es muy sencillo. Solo tienes que seleccionar el queso o lote que desees, añadirlo al carrito y completar el proceso de compra con tus datos de envío y pago.

Los pedidos se envían en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.

Trabajamos para que el queso llegue en perfectas condiciones de conservación.

Sí, nuestros envíos se preparan con embalaje adecuado para mantener la calidad del producto durante el transporte.
Por supuesto. Disponemos de lotes especiales para regalo y presentaciones cuidadas, ideales para celebraciones, empresas o detalles especiales.
Sí, realizamos envíos a toda España peninsular. Para otros destinos, consúltanos previamente.

MÉTODOS DE PAGO

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito o débito
Bizum

Todos los pagos se realizan mediante plataformas seguras y cifradas.

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y otras tarjetas bancarias habituales.

Condiciones del pago con tarjeta
El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.
La operación se procesa mediante una pasarela de pago segura.
No almacenamos los datos de la tarjeta en nuestra web.
En caso de rechazo por parte del banco, el pedido no quedará confirmado.

También puedes pagar cómodamente mediante Bizum.

Condiciones del pago con Bizum
El pago debe realizarse en el momento de finalizar la compra.
El pedido solo se considerará confirmado una vez recibido el pago.
Es necesario que tu banco tenga el servicio Bizum activado.

l pago contrareembolso es una modalidad de pago en la que el cliente abona el importe del pedido en el momento de recibirlo en su domicilio, directamente al transportista encargado de la entrega.

Es decir, el pedido se prepara y se envía sin pago previo, y el cliente realiza el pago únicamente cuando recibe el paquete. Esta forma de pago es habitual en tiendas online de productos físicos y aporta una mayor sensación de seguridad al comprador.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Al tratarse de productos alimentarios, no se admiten devoluciones salvo que el pedido llegue dañado o en mal estado.

Si ocurre, ponte en contacto con nosotros en las primeras 24 horas desde la recepción.

Si tienes cualquier duda sobre pagos, pedidos o productos, estaremos encantados de ayudarte a través del formulario de contacto o por teléfono.

Todos nuestros quesos de fabricación artesanal cuentan con garantía de calidad y conservación.

Nos comprometemos a que cada producto se envíe en perfecto estado, correctamente envasado y conservado, cumpliendo con todas las condiciones higiénico-sanitarias y de transporte.

Si tu pedido llega:

dañado
abierto
con el embalaje deteriorado
en mal estado de conservación
diferente al solicitado

debes comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Será necesario adjuntar:

fotografías del producto
fotografías del embalaje
número de pedido

para poder tramitar la incidencia.

Una vez comprobada la incidencia, procederemos a: reponer el producto sin coste, o realizar el reembolso correspondiente según el caso.

La garantía queda sujeta a que el producto haya sido conservado adecuadamente tras la entrega, manteniéndose refrigerado entre 4 ºC y 8 ºC.

No podremos hacernos responsables de incidencias derivadas de una conservación incorrecta una vez entregado el pedido.

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